4月3日，太原小店区突发疫情，ETC客服中心按属地“网格化防控”要求，部分话务员不能到岗轮班，信通公司迅速启动疫情下的客服中心工作应急方案，确保ETC客服不断线，服务不降质。

公司主要领导亲自指挥应急，根据客服到岗在岗人员情况，迅速部署疫情期间高速公路联网收费客服工作有效运行，确保在岗人员后勤保障。ETC客服中心在岗员工以高度责任感与使命感，“疫”不容辞，坚持工作，主动担当，做到客服热线24小时接听不断线不停摆。一天、两天、三天……，通过科学组织驻守排班轮岗，保证了部、省热线连续及时准确地的接听与答复，做到了快速响应客户提出的诉求，让每位ETC用户的问题都得到高效处理。在非常时期，保持了全省ETC客服热线和交通运输部“95022”全网ETC服务监督热线的接听率、求助答复率、客户满意度的稳定连续。

面对疫情和连续工作的双压力，ETC客服中心及时成立青年突击队，激励带动青年员工共克时艰，担当奉献。由于疫情管控使大家不能离开客服中心，办公区既是“战地”也是“营地”，打地铺、吃泡面、和衣而眠，每位话务员都是一名坚强承压的“战士”。班长主动参加轮岗，24小时随时进入工作状态，同时承担起大家“生活、防疫”保障工作，坚持每天做好两次体温测量并定时对办公区域进行消毒，为职工做好安全保障。

供稿：信通公司