5月13日，从监理集团传来喜讯，该集团荣获“交通运输5A级服务品质”认证证书，为全国交通建设监理行业中首家。

为进一步提升品牌效应，规范内部管理，提升顾客满意度，2021年12月，监理集团正式启动交通运输5A级服务品质认证工作。创建过程中，通过专家现场指导、实地调研、远程助审，并在疫情多点爆发的态势下，不断创新工作机制，实现弹性工作法，集中各方优势力量，从调研诊断、流程梳理、服务设计、服务测评，逐步建立健全服务标准体系，引导广大员工树立服务新理念，制订贴合实际的服务措施，提高顾客及相关方的满意度和期望值，为进一步打造山西交通建设监理服务品牌，实现集团公司高质量发展做出积极促进作用。

交通运输服务品质认证是交通运输部重点推动的一项服务品质提升工作，主要基于客户感知和体验，重点关注交通运输企业服务质量特性和行业水准满足程度的新型认证制度。此项认证，对交通行业企业打造优质服务、品质服务，提高市场竞争力具有里程碑意义。彭建杰

供稿：监理集团