连日来，我省疫情形势严峻，信通公司以更高标准、更严要求，更实举措、更硬担当把疫情防控与ETC运营服务各项工作抓实抓细，确保我省ETC运营服务平稳运行。

统筹协调联动 深化一体推进

疫情突发以来，公司党委高度重视，制定《疫情防控期间 ETC营业厅应急管理实施方案》《关于疫情期间进一步确保ETC业务平稳运行的处置方案》，成立组织领导机构，健全完善应急预案，将疫情防控作为维护职工生命安全、身体健康和企业稳定的头等大事和重大政治任务。主要领导靠前指挥，第一时间组织召开全省ETC营业厅疫情防控暨运营服务工作会，深入分析当前ETC中心运营管理工作、全省营业厅疫情防控及服务保障工作面临的复杂形势，作出科学系统的工作部署。有效采用视频会议、群发信息等形式，及时传达上级会议精神、防疫日常知识、业务运行动态等。通过一线在岗和居家远程办公实现弹性工作，确保ETC营业厅日常工作、客户服务、清分结算等运营工作稳步运行，彰显ETC公益化属性及社会效益。

坚持履职尽责 主动担当作为

ETC运营中心营业厅、客服中心积极组建“党员突击队”“青年突击队”，发扬“关键时刻冲得上去、危难关头豁得出来”的敬业精神，全力保障疫情期间ETC运营服务正常运转。中心统筹协调全省ETC自营营业厅工作人员，实行驻守值班、轮换倒班、多岗兼职。搭建营业厅内网平台，助力ETC中心各部室的业务流畅，全力以赴保障服务不停摆、工作不断档。中心坚持24小时服务在线，以“第一速度”督促压实客户服务，保持全省ETC客服热线和交通运输部“95022”全网ETC服务监督热线及投诉处理等接听率、求助答复率、客户满意度的稳定连续。

强化联防联控 筑牢疫情防线

积极协调联动相关部门疏通物资供应渠道，为全省21个营业厅及中心部室等110余名ETC一线人员提供储备充足的防护服、面罩、口罩、手套、消毒喷剂等防疫物资。ETC营业厅作为疫情防控的前沿阵地，严格执行疫情防控政策，坚持“人、物、环境”同防，以预防大于治理的根本要求，落实“3码+1测”的信息登记查验、办公场所、设施设备的清洁消杀、突发事件应急预案的治理管控，多措并举坚决防范化解重大安全风险，全力做好ETC稳运行保通畅工作。

供稿：信通公司